انواع روش‌های تحقیق در تجربه کاربری (UX)

یادگیری هر چه بیشتر در مورد کاربران و نیازهای آنان، پایه و اساس UX است. برای جمع‌آوری اطلاعات کاربران، روش‌های تحقیقاتی مختلفی وجود دارد که به جهت عملکرد بهتر پروژه، باید با این تکنیک‌ها و روش‌های رایج آشنا شویم و در طول ایده‌پردازی تا راه‌اندازی پروژه و حتی بعد از آن نیز، از آن‌ها استفاده کنیم.

دو روش اصلی برای تحقیق در تجربه کاربری وجود دارد که هر کدام، شامل مجموعه‌ای از ابزارهای تحقیقاتی می‌شود. این دسته‌بندی بر اساس این‌ که، چه کسی تحقیقات را انجام داده و چه نوع اطلاعاتی جمع‌آوری شده است، صورت می‌گیرد. در روش اول، تحقیقات اولیه و ثانویه (Primary and Secondary Research)  به عنوان تحقیقاتی که ما انجام داده‌ایم و یا این تحقیقات توسط شخص دیگری صورت گرفته است، متمایز می‌گردد.

تحقیقات اولیه: این تحقیقات توسط تیم UX، صرف نظر از تعداد نفرات تیم، صورت می‌گیرد. تیم، این اطلاعات را از طریق مکالمات مستقیم و تعامل با کاربران جمع‌آوری می‌کند و برای این منظور از ابزارهای تحقیقاتی نظیر: مصاحبه‌ها، مشاهدات، نظرسنجی‌ها و مطالعه تست‌های قابلیت استفاده بهره می‌گیرد.

تحقیقات ثانویه: در این تحقیقات از اطلاعات منابعی که توسط اشخاص دیگر جمع‌آوری شده است مانند : کتاب‌ها، مقالات، مجلات، وب‌سایت‌های آماری دولتی و یا خصوصی، روزنامه‌‌ها و… استفاده کرده و برای بهبود پروژه اقدام می‌نمایند.

در روش دوم که بر اساس اطلاعات جمع‌آوری شده دسته‌بندی می‌گردد، بین این داده‌ها تمایز قائل می‌شویم و آن‌ها را به صورت داده‌های کیفی و داده‎‌های کمی (Qualitative and Quantitative Data) تقسیم‌بندی می‌کنیم. داده‌های کیفی، اطلاعاتی هستند که از طریق گفتگو جمع‌آوری شده و نیاز به تحلیل و سازماندهی دارند. از طرف دیگر داده‌های کمی، اطلاعاتی را به صورت اعداد، کمیت، وزن و اندازه‌گیری ارائه می‌دهند. اطلاعات و داده‌های جمع‌آوری شده به این روش، منجر به تحقیقات کیفی و کمی می‌شوند.

به طور کلی، ترکیبی از روش‌ها و ابزارها برای انجام تحقیقات UX، مورد استفاده قرار می‌گیرد؛ بنابراین مصاحبه‌ها هم می‌توانند اولیه و ثانویه و هم کیفی باشند. با این حال، درک و توجه به تفاوت‌های اطلاعات جمع‌آوری شده، از طریق هر ابزار و روشی مهم است. برای مثال، مصاحبه‌‌ای که با کاربر توسط تیم UX از طریق تحقیقات اولیه انجام می‌شود، نسبت به مصاحبه‌ای که به صورت تحقیقات ثانویه صورت می‌گیرد، می‌تواند نتایج متفاوتی را رقم زند.