در دنیای امروز که همه چیز در حال دیجیتال شدن است، داستان‌ها همچنان نقش کلیدی در زندگی ما ایفا می‌کنند. اما دیگر فقط در کتاب‌ها و فیلم‌ها شاهد قصه‌گویی نیستیم. با ظهور شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های آنلاین، قصه‌گویی به عرصه‌ای فراگیر تبدیل شده است.
حالا این سوال مطرح می‌شود که نقش داستان سرایی در UX (طراحی تجربه کاربری) چیست؟
پاسخ ساده است: قصه‌گویی، UX را جذاب و به‌یادماندنی می‌کند.
با استفاده از داستان‌ها می‌توانیم تعاملات کاربر با محصول را به‌صورت بصری و عاطفی به تصویر بکشیم. این کار باعث می‌شود تا کاربران با محصول ارتباط برقرار کرده و تجربه استفاده از آن برایشان لذت‌بخش‌تر شود.
مزایای استفاده از داستان سرایی در UX
قصه‌گویی در طراحی تجربه کاربری (UX)، مانند عصای جادویی، دریچه‌ای به سوی دنیایی از مزایا را می‌گشاید که نه تنها تجربه کاربری را ارتقا می‌دهد، بلکه به خلق محصولاتی جذاب و به‌یادماندنی نیز کمک می‌کند. در ادامه، به برخی از این مزایا که گویی هر کدام نغمه‌ای از یک سمفونی دلنشین هستند، می‌پردازیم:
همدلی، کلید گشاینده قفل نیازهای کاربر:
قصه‌گویی، ما را در جایگاه کاربر قرار می‌دهد و به ما کمک می‌کند تا نیازها، خواسته‌ها و چالش‌های او را عمیقاً درک کنیم. با گام نهادن در کفش‌های او، می‌توانیم دنیای او را ببینیم و بفهمیم که در هنگام استفاده از محصول چه احساسی دارد. این همدلی، نقشه راهی برای طراحی محصولی می‌شود که در راستای نیازهای واقعی او گام برمی‌دارد.
برقراری ارتباطی عاطفی، فراتر از منطق:
انسان‌ها موجوداتی عاطفی هستند و تصمیماتشان اغلب تحت‌تأثیر احساساتشان شکل می‌گیرد. قصه‌گویی با برانگیختن احساسات کاربران، آنها را به محصول علاقمند می‌کند و با آنها ارتباطی عاطفی برقرار می‌سازد.
تصور کنید به جای توضیحات خشک و بی‌روح در مورد نحوه استفاده از یک محصول، داستانی جذاب از یک کاربر که با استفاده از آن مشکلی را حل می‌کند یا به هدفی می‌رسد، ارائه دهید. این داستان، نه تنها طرز کار محصول را به طور واضح‌تر بیان می‌کند، بلکه در ذهن کاربر حک می‌شود و او را به استفاده از آن ترغیب می‌کند.
سفری در زمان برای یافتن نقاط ضعف:
داستان سرایی در UX، ابزاری قدرتمند برای شبیه‌سازی سناریوهای مختلف استفاده از محصول است. با ترسیم داستان‌های متعدد از تعاملات کاربر با محصول، می‌توانیم نقاط ضعف و مشکلات احتمالی را شناسایی کنیم.
تصور کنید داستانی از یک کاربر که در هنگام خرید آنلاین با مشکلی روبرو می‌شود، روایت می‌کنید. با تجزیه و تحلیل این داستان، می‌توانید اشکالات فرآیند خرید را شناسایی و برای رفع آنها اقدام کنید.
انگیزه‌ای برای گام برداشتن:
قصه‌گویی می‌تواند کاربران را به انجام اقداماتی که ما می‌خواهیم ترغیب کند. با روایت داستانی جذاب از فواید استفاده از محصول، می‌توانیم کاربران را به خرید، ثبت‌نام یا انجام هر اقدام دیگری که مدنظرمان است، تشویق کنیم.
اشتراک‌گذاری، کلید طلایی بازاریابی:
داستان‌های جذاب به طور طبیعی به اشتراک گذاشته می‌شوند. با خلق داستان‌هایی گیرا و به‌یادماندنی از تجربه کاربری، می‌توانید به طور رایگان محصول خود را به مخاطبان بیشتری معرفی کنید.
تصور کنید داستانی از یک کاربر که با استفاده از محصول شما زندگی خود را آسان‌تر کرده است، در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته می‌شود. این داستان، تبلیغی قدرتمند و مؤثر برای محصول شما خواهد بود.
مزایای داستان سرایی در UX، فراتر از موارد ذکر شده است. قصه‌گویی، خلاقیت را در تیم طراحی UX شکوفا می‌کند، به آنها در حل مسائل پیچیده کمک می‌کند و در نهایت به خلق محصولاتی منجر می‌شود که نه تنها کارآمد هستند، بلکه داستانی جذاب برای روایت کردن دارند.
چگونه از داستان سرایی در UX استفاده کنیم؟
قصه‌گویی در UX، مثل یک نقشه راهنما، به شما کمک می‌کند تا محصولی جذاب و به‌یادماندنی خلق کنید. اما چگونه می‌توان از این ابزار قدرتمند به طور مؤثر استفاده کرد؟
در ادامه، گام به گام در دنیای قصه‌گویی در UX قدم می‌گذاریم:
داستان خود را پیدا کنید:
اولین قدم، یافتن داستانی است که می‌خواهید روایت کنید. این داستان می‌تواند حول محور یک شخصیت، یک مشکل یا یک راه‌حل بچرخد. مهم است که داستانی را انتخاب کنید که با محصول شما مرتبط باشد و برای مخاطبان شما جذابیت داشته باشد.
شخصیت‌هایتان را معرفی کنید:
داستان بدون شخصیت‌های جذاب، جان و روح ندارد. برای خلق داستانی گیرا، شخصیت‌هایی را خلق کنید که مخاطبان شما با آنها همذات‌پنداری کنند. به شخصیت‌هایتان عمق ببخشید و به آنها خواسته‌ها، نیازها و چالش‌هایشان را بدهید.
سفر کاربر را ترسیم کنید:
داستان شما باید سفر کاربر با محصول را به تصویر بکشد. از اولین لحظه‌ای که کاربر با محصول شما آشنا می‌شود تا زمانی که به هدف خود می‌رسد، داستان را روایت کنید. در طول این مسیر، چالش‌ها، موانع و راه‌حل‌های مختلف را به تصویر بکشید.
لحن مناسب را انتخاب کنید:
لحن داستان شما باید با محصول و مخاطبان شما همخوانی داشته باشد. اگر محصول شما جدی و رسمی است، لحن داستان نیز باید به همین صورت باشد. اما اگر محصول شما خلاقانه و سرگرم‌کننده است، می‌توانید از لحنی طنزآمیز یا فانتزی استفاده کنید.
از عناصر بصری بهره ببرید:
تصاویر، ویدئوها و انیمیشن‌ها می‌توانند به جذاب‌تر شدن داستان شما کمک کنند. از این عناصر بصری به طور خلاقانه استفاده کنید تا داستان خود را به طور واضح‌تر به مخاطب منتقل کنید.
داستان خود را به اشتراک بگذارید:
داستان خود را از طریق وب‌سایت، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل یا هر کانال دیگری که به مخاطبان شما می‌رسد، به اشتراک بگذارید.
بازخوردها را جمع‌آوری کنید:
از مخاطبان خود بخواهید در مورد داستان شما نظر بدهند. بازخوردهای آنها را جمع‌آوری کنید و از آنها برای بهبود داستان خود استفاده کنید.
ابزارهای کاربردی در قصه‌گویی در UX
استوری‌بوردینگ: با استفاده از استوری‌بوردینگ می‌توانید مراحل مختلف تعامل کاربر با محصول را به‌صورت تصویری نمایش دهید.
شخصیت‌پردازی: ایجاد شخصیت‌های داستانی که با کاربران شما همزادپنداری می‌کنند، می‌تواند به درک بهتر نیازها و خواسته‌های آنها کمک کند.
فیلمنامه‌نویسی: نوشتن فیلمنامه‌ای کوتاه می‌تواند به شما در سازماندهی داستان و ساختاری منسجم برای آن کمک کند.
ابزارهای طراحی: از نرم‌افزارهای طراحی مانند Adobe Photoshop یا Illustrator برای خلق تصاویر و گرافیک‌های جذاب برای داستان خود استفاده کنید.
قصه‌گویی در UX، ابزاری قدرتمند برای خلق محصولاتی جذاب و به‌یادماندنی است. با استفاده از این ابزار به طور خلاقانه، می‌توانید تجربه‌ای منحصر به فرد برای کاربران خود رقم بزنید و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
مثال هایی از قصه گویی در UX
اپلیکیشن‌های آموزشی: بسیاری از اپلیکیشن‌های آموزشی از داستان‌ها برای آموزش مفاهیم مختلف به کودکان استفاده می‌کنند.
وب‌سایت‌های فروشگاهی: وب‌سایت‌های فروشگاهی می‌توانند از داستان‌ها برای معرفی محصولات و خدمات خود به مشتریان استفاده کنند.
اپلیکیشن‌های بانکی: اپلیکیشن‌های بانکی می‌توانند از داستان‌ها برای آموزش نحوه استفاده از خدمات مختلف بانکی به مشتریان استفاده کنند.
سخن پایانی:
به یاد داشته باشید: داستان سرایی در UX، هنری ظریف و نیازمند خلاقیت و مهارت است. برای استفاده از این ابزار قدرتمند، لازم است با اصول داستان‌سرایی و روانشناسی انسان آشنا باشید. با به‌کارگیری قصه‌گویی در تجربه کاربری، می‌توانید محصولی خلق کنید که نه تنها کارایی دارد، بلکه داستانی جذاب برای روایت کردن نیز دارد.
برای آموزش جامع UI/UX می توانید در دوره های مهندس امید فتاحی شرکت کنید و در طراحی رابط و تجربه کاربری دانش لازم را کسب کنید.
